索赔员岗位职责（通用10篇）

索赔员岗位职责是什么？岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。这次漂亮的小编为亲带来了10篇《索赔员岗位职责》，如果能帮助到您，虎知道将不胜荣幸。

索赔员岗位职责 篇一

1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。

10、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责 篇二

工作职责：

1、负责组织国外返销件质量问题处理；

2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理；

3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控；

4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理；

5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理；

6、负责组织返销件质量成本分析。

任职要求：

a、汽车类、机械类相关专业，全日制本科及以上学历；

b、英语六级及以上，良好的听说读写能力；

c、三年以上汽车行业相关工作经验；

d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识；

e、熟练运用office办公软件。

索赔员岗位职责 篇三

职位描述：

1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。

2、按照相关索赔 m.1mi.net 条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。

4、本岗位有关标准规范编制与培训。

职位要求：

1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；

2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；

3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；

4、熟悉索赔业务的具体工作流程；

5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的`时间范围；

6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。

索赔岗位职责 篇四

1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的`询问；

3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

索赔员岗位职责 篇五

职位描述:

1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力；

3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。有保险公司工作经验。

索赔员岗位职责 篇六

1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；

3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

索赔员岗位职责 篇七

1、熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

4、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

6、在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

索赔员的岗位职责 篇八

1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。

2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

3、积极向客户宣传索赔条例。

4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。

5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。

6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8、管理索赔零部件。

索赔员岗位职责 篇九

岗位职责：

1、高中及以上学历。

2、三年以上的车辆实际修理经验。

3、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力。

4、熟悉各品牌厂家有关的服务政策。

5、坚持原则，能严格按索赔政策及程序处理索赔业务。

6、良好的交流能务，与顾客充公沟通的能力。

7、有驾驶证，且能熟练驾驶。

任职要求：

1、熟悉各品牌厂家质量担保工作业务知识。

2、认真检查索赔车辆，做好质量上的鉴定。

3、按照厂家及国家索赔条例，办理索赔申请及相应的索赔事务。

4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的。信息。

5、积极向顾客宣传厂家索赔条例。

6、主动协助有关人员对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。

7、定期整理和妥善保管所有索赔档案，对三包故障件进行很好的管理。

8、在公司开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息。

9、积极推动5s现场管理，完成上级交待的其它事项。

索赔员岗位职责 篇十

1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作；

2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续；

3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求；

4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管；

5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理；

6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ；

7、负责保修索赔款回款销账工作。

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