物业公司客服岗位职责（优秀6篇）

在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？这次漂亮的小编为亲带来了6篇《物业公司客服岗位职责》，如果能帮助到您，虎知道将不胜荣幸。

物业客服工作职责2023职责 篇一

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；

4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作〈ＷＷＷ．HUZHIDAO.COM〉，协助处理突发事件及善后处理工作；

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业公司客服岗位职责 篇二

负责制定客服部工作计划并部署落实。

负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的`催缴工作。

负责维修处理报修；

负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

负责组织业户满意度的调查工作。

协助招商做统计报表分析。

负责部门文件报批、客户档案管理；

负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责 篇三

1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

10、完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服员岗位职责 篇四

1、制定各项目客服管理制度；

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

3、负责制订客户满意度调查的。策划、实施、汇总分析；

4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

物业客服工作职责 篇五

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇六

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4.负责做好服务中心值班记录。

它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家带来的6篇《物业公司客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。