淘宝客服岗位职责（优秀8篇）

在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是虎知道为您带来的8篇《淘宝客服岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

淘宝客服岗位职责 篇一

1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

9、客服团队招聘面试，新人培训；

10、负责收集其他企业的'客服部资料进行分析，整理和学习；

11、完成运营总监安排的其他任务。

淘宝客服岗位职责 篇二

淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

2、五险一金；

3、带薪年休假；

4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

岗位职责：

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

任职要求：

1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是：

1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

2、客服—————客服组长————客服主管

淘宝客服岗位职责 篇三

淘宝客服兼美工

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的详情页进行设计、完善、)虎知道○www.huzhidao.com(美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的。产品

淘宝客服岗位职责 篇四

1、负责客服团队的'管理，下属人员工作安排及分工；

2、考核指标的达成、重点工作的跟进；

3、建立与维护客服服务体系；

4、制定客服部周、月、年计划；

5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

6、全方位优化客户服务质量。

淘宝客服岗位职责 篇五

1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

5、完成领导交办的临时事宜。

淘宝客服岗位职责 篇六

1、利用微信平台进行公司产品的'销售及推广；

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

淘宝客服岗位工作职责 篇七

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

淘宝客服岗位职责 篇八

1.负责公司的各电商平台业务对接工作；

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；

6.了解客户的。需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；

7.对新近商品了解和熟悉；

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责

上面内容就是虎知道为您整理出来的8篇《淘宝客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。