电商客服的岗位职责【优秀7篇】

在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，这次漂亮的小编为亲带来了7篇《电商客服的岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

客服的岗位职责 篇一

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；

2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；

3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；

4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

客服的岗位职责 篇二

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

电商客服岗位职责 篇三

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

电商客服岗位职责 篇四

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责是什么 篇五

1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；

3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；

5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；

6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；

7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的管理培训工作；

8、有效整合公司的内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。

电商客服的岗位职责 篇六

接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录；

熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的'疑问，提供客户答疑；

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；

协助优化整理客服话术库；

熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

客服部的工作职责 篇七

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

1、 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1、 每日检查员工礼仪服饰；

2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、 做好顾客投诉和接待工作；

4、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家整理的7篇《电商客服的岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。