前台文员具体岗位职责【最新9篇】

在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是虎知道整理的9篇《前台文员具体岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

前台文员工作职责 篇一

1、接待来访人员，并做好登记；

2、每月考勤录入，人事档案资料的汇总保存；

3、员工的入职接待、报备，离职手续的办理及跟进：

4、工作证等人事资料的准备；

5、日用品及办公用品的的领用登记及采购等；

6、桶装水的及时预定及清洁跟进；

7、负责办公区域内卫生清洁的跟进工作

8、负责各种信函、信件邮寄及扫描、复印等文书工作；

9、配合各部门主管与上级安排的各项事宜

前台文员岗位职责 篇二

1、负责前台接待工作、并做好记录；

2、负责公司办公用品的管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；

3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；

4、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；

5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

9、完成领导交办其他的工作内容。

前台文员岗位职责 篇三

前台文员岗位职责

1、总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2、前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3、文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4、文员服务要求

4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

4.2电话接听：

4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3找人：

4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责 篇四

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等；

3、人员考勤汇总；

4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作；

5、负责做好公司来宾的接待安排；

6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；

7、完成上级交给的事务性工作。

前台文员自我介绍 篇五

大学三年，我既注重基础知识的学习，又注重个人能力的培养。即校几年来，我学习刻苦，成绩优异，创新意识曾多次获得老师的称赞。在师友的严格教益和个人努力下，我具备了扎实的基础知识。在软件方面，系统掌握了，五笔，Word文字排版r，Excel电子表格，现代化办公，PS图片处理，FLASH,会计，工业会计等，并对平面辅助设计CADI和Windows编程有一定了解公司前台应聘精彩自我介绍公司前台应聘精彩自我介绍。在硬件方面有较强的动手操作能力。如装维，安装，维修等，让我懂得如何高效优质地完成工作，让我得到宝贵的组织管理策划经验，让自己的口才与胆识得到良好的锻炼，还在系举办的辩论赛中获得冠军。

“顺兮，逆兮，无阻我飞扬”是我的座右铭；“如临深渊，如履薄冰”是我的工作态度；“真诚，守信”是我的最大特点；开阔的胸襟使我获得许多朋友。聪明的头脑，创造的思维，开拓进取的坚韧，加上纯熟的专业技能，相信我是您的最佳选择。

教育经历 篇六

20xx年-03月～20xx年-07月xx大学国际经济与贸易大专

20xx年-09月～20xx年-07月xx省xx技师学院电子商务大专

工作经验至今1年0月工作经验，曾在2家公司工作

xxx公司名称（20xx年-10月～20xx年-05月）

公司性质：私营企业行业类别：美容

担任职位：前台文员岗位类别：前台文员接待

工作描述：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作；客户来电预约，做好记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责客户的接待、引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、整理录入客户资料，以便进行每月的`绩效评定工作；

5、根据业务不同接待并分流客户，管理前台业务，客户秩序，提高服务质量；

6、协助行政经理完成公司行政事务管理；记载员工出勤情况，记载工作时间和加班时间，协助计算实收工资及加班工资；

7、管理和组织办公室的文具供应，办公设施的管理等；

8、协助联系和协调各种集体活动。例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。

xxx公司名称（20xx年-06月～20xx年-10月）

公司性质：国有企业

行业类别：通信、电信运营、增值服务

担任职位：话务员岗位类别：咨询热线/呼叫中心人员

工作描述：

1、接听客户来电，准确、专业地为客户提供业务咨询解答、各种业务办理；

2、处理客户投诉、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的电话服务；

3、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠。

前台文员岗位职责 篇七

1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作；

2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进；

3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作；

4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度；

5、完成日常表单的统计工作，遵守各项，遵守财务制度，现金管理制度；

6、协调其他部门完成日常工作。

前台文员工作职责 篇八

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、推行公司各类规章制度的实施；

前台文员岗位职责 篇九

1、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。

2、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。

3、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

4、监督公司员工的考勤打卡情景，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

5、统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情景，并保管好请假条。

6、每月初统计公司员工的考勤情景，并移交财务部，考勤资料留底存档。

7、承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的修改打印和公布。

8、负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。

9、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

10、负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。

11、负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备，合理使用，提倡节俭。

12、负责公司安全，每一天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、门要锁好，断开电源。

13、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并坚持整洁干净。

14、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

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